Proveedor del alojamiento
El alojamiento es ofrecido por Sociedad Comercial Ulrich Krause Gronwald y Compañía Limitada, RUT 78.111.540-1, bajo el nombre Hotel Las Vicuñas, en Baquedano 80, Putre. Consulta la identificación y contacto del proveedor.
Cómo funciona la consulta
La web permite elegir fechas, huéspedes y preferencias para preparar un mensaje. No comprueba inventario en tiempo real, no retiene una habitación y no cobra por completar el formulario. Preparar o enviar un mensaje no confirma una reserva. El hotel debe comprobar la disponibilidad y comunicar una propuesta para que puedas revisarla antes de aceptar y pagar.
Información antes de contratar
Antes de solicitar un pago, la propuesta debe identificar al proveedor y precisar: habitación y capacidad, fechas, noches, personas, servicios incluidos, horarios de entrada y salida, precio total en pesos chilenos con impuestos y cargos aplicables, anticipo y saldo, medios y plazos de pago, vigencia de la oferta y condiciones de modificación, cancelación y no presentación. Si se expresa otra moneda, debe aclararse su conversión y cuál es el importe exigible.
La tarifa preferencial depende de la propuesta informada; no implica un descuento fijo ni disponibilidad garantizada. Ningún cargo adicional debe incorporarse sin información y aceptación previas. Si necesitas aclarar algo, solicítalo antes de contratar.
Aceptación y confirmación
La reserva se formaliza conforme a las condiciones de la propuesta que aceptes y los pagos acordados. El hotel enviará una confirmación escrita por el canal acordado, con los servicios, fechas, total, pagos y condiciones aplicables. Guarda esa confirmación y el comprobante. Si realizaste un pago y no recibiste confirmación, contacta al hotel para verificarlo. Las condiciones aceptadas no se modificarán unilateralmente en tu perjuicio.
Pago por Mercado Pago
Mercado Pago está disponible para pagos coordinados directamente con el hotel. Solicita el enlace por el canal oficial y verifica el comercio y el importe antes de pagar. El teléfono de esta página es una demostración, no un checkout real ni un comprobante. No ingreses datos de tarjeta en el formulario ni compartas claves o códigos por mensajes. Los medios, cuotas o cargos financieros disponibles serán los informados por la plataforma antes de autorizar la operación; no se garantizan cuotas sin interés. Un comprobante de pago no sustituye la confirmación del alojamiento.
Cambios, cancelaciones y devoluciones
Solicita cambios o cancelación por WhatsApp o correo, indicando las fechas y una referencia de tu reserva. Las condiciones específicas deben entregarse antes de aceptar y pagar, y deben respetar la ley. Esta página no fija multas, pérdida automática del anticipo ni una regla general de «sin devolución». Una tarifa de pago anticipado no elimina por sí sola tus derechos. Si corresponde una devolución, el hotel comunicará su fundamento, importe y gestión; ningún acuerdo puede suprimir derechos irrenunciables.
Derecho a retracto
En la contratación de servicios a distancia, la Ley 19.496 contempla el retracto dentro de diez días desde la contratación y antes de la prestación, bajo sus requisitos. Esta web no establece una exclusión de ese derecho. Si procede el retracto y no se remitió la confirmación escrita exigida por ley, el plazo puede extenderse a noventa días. Puedes comunicar tu decisión por los mismos medios utilizados para contratar o a [email protected]. Las restituciones se realizarán conforme a la ley. Este derecho es distinto de una cancelación contractual fuera de su ámbito o plazo.
Tours y transporte con VVT
Villa Volcán Tours es un prestador distinto del hotel para los servicios que ofrezca. Pedir información de tours no los incluye automáticamente en la tarifa de habitación. Antes de contratar, deben identificarse el prestador efectivo, recorrido, fechas, inclusiones, exclusiones, precio y condiciones. Si se ofrece un paquete, deben precisarse los responsables y el alcance de cada servicio. La coordinación no limita las responsabilidades que legalmente correspondan a cada proveedor.
Atención y reclamaciones
Escribe a [email protected] o al WhatsApp +56 9 5381 1481. También puedes acudir a SERNAC y a los organismos o tribunales competentes. No se impone arbitraje obligatorio ni renuncia a derechos del consumidor. Rigen las normas chilenas aplicables, sin excluir otras protecciones imperativas que correspondan.